Люди

Эмоциональное выгорание: расплата за человечность?

  1. Фазы эмоционального выгорания
  2. Стратегии профилактики и преодоления синдрома выгорания
  3. Профилактика и лечение синдрома эмоционального выгорания
Необходимо популяризировать знания о синдроме профессионального выгорания у медицинских работников и его ранних проявлениях с целью дальнейшей коррекции этого состояния для сохранения здоровья медицинского персонала и продолжения его профессионального долголетия. Эмоциональное выгорание отрицательно влияет не только на самих работников, на их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними.
Чтобы медработник не стал заложником болезненного состояния пациента, следует осознать, что существенная роль в борьбе с болезнью и ответственность за жизнь и здоровье относится прежде всего к самому пациенту. Эмоциональное выгорание — это расплата за человечность, которая оставляет свой отпечаток не только в работе с пациентами, но и в личной жизни, а нередко заканчивается трагически. Несмотря ни на что, все же оставайтесь Человеком, научившись проходить школу «выживания», то есть профилактику и преодоление данного синдрома.
В понятие синдрома эмоционального выгорания входят три фазы: напряжение, резистенция, истощение. Каждая фаза включает по 4 симптома 

Стратегии профилактики и преодоления синдрома выгорания

Важнейшими стратегиями профилактики и преодоления синдрома выгорания могут быть следующие действия в коллективе:

Что должен знать руководитель медицинского учреждения, чтобы не допускать выгорания своих сотрудников?

  1. Работа должна соответствовать опыту и знаниям медицинского персонала. Нужно построить такие отношения в коллективе, чтобы квалифицированные и опытные врачи учили молодых врачей и во всем поддерживали их на начальном этапе работы. Без взаимного уважения и дружеских отношений ничего не получится. Многое здесь зависит от корпоративной культуры. Каждый руководитель медицинского учреждения должен понимать, что от слаженности в коллективе зависит не только успех медицинского центра, но и жизни пациентов.
  2. Обучение и развитие сотрудников. Вложив деньги во врача, медицинский центр получит значительно больше, применяя в дальнейшем новые знания и навыки работника. Врач не только узнает больше о своей профессиональной деятельности, но и будет чувствовать себя нужным. Лучше всего организовать курсы и тренинги непосредственно на базе медицинского учреждения. Это укрепит взаимоотношения в коллективе, предоставит работнику чувство принадлежности к медицинскому учреждению, что будет считаться значительным преимуществом и причиной остаться, если ему поступят предложения от других медицинских центров. Курсы могут быть не только медицинские, но и английского языка, психологии работы с людьми, спортивные секции. Лучше же всего — спросить у самих медицинских работников, чего они хотят. Постоянное совершенствование условий труда, например: развозка к месту работы, если добираться далеко и неудобно; бесплатная столовая для всех сотрудников медицинского учреждения; гибкий график, если это не мешает рабочему процессу. Высокая мотивация сотрудников. Следует помнить, что одинаково важна как материальная, так и нематериальная мотивация.
  3. Полный социальный пакет. Работник не может работать эффективно, если не чувствует, что он защищен.
Группа риска работников, которые более всего склонны к синдрому выгорания
Интроверты
Особенно быстро выгорают. Их индивидуально-психологические особенности не согласовываются с профессиональными требованиями коммуникативных навыков. Они не имеют запаса жизненной энергии. Характеризуются скромностью и застенчивостью. Склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны на эмоциональный дискомфорт.
Люди, которые ощущают постоянный внутренний конфликт в связи с работой. Постоянные переживания (особенно неосознанного конфликта) требуют расхода сил и энергии.
Женщины, которые переживают внутренние противоречия между работой и семьей, а также давление в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции.
Работники с нестабильной деятельностью, которая связана с хроническим страхом потери рабочего места.
Медработники, которые работают в экстремальных условиях и сталкиваются с постоянным риском для жизни и здоровья

Стоит отметить, что необходимо уделять одинаковое внимание всем звеньям персонала, начиная от технического персонала и заканчивая известными врачами. Ведь чувство несправедливости и обиды — это самый быстрый путь к синдрому профессионального выгорания.
Это может привести не только к некачественной работе врача, но и к его желанию сменить место работы. Если же будет присутствовать текучесть кадров, медицинский центр никогда не достигнет успеха. Гораздо эффективнее выращивать своих работников, которые, чувствуя хорошее к себе отношение и принадлежность именно к этому медицинскому учреждению, будут ему верны и не оставят его даже в тяжелые времена.

Профилактика и лечение синдрома эмоционального выгорания

Лечить человека с этим синдромом — достаточно сложная вещь, результаты улучшения состояния становятся заметными через определенный промежуток времени, но возвращение профессионала к полноценной жизни и эффективной, плодотворной работе стоит усилий. Начнем с методов профилактики: ведь они действенные!

1. Повышать психологическую компетенцию

  • Предоставлять возможность врачам и другому медицинскому персоналу учиться методам эффективной коммуникации, проводить тренинги бесконфликтного общения, учить методикам воздействия на пациентов, для некоторых сотрудников полезными будут даже курсы по риторике.
  • Развивать навыки противодействия манипуляциям и проявлениям психологической агрессии, буллинга, троллинга, угрозам.
  • Проводить тренинги по эмоциональному интеллекту, знакомить с техниками управления эмоциями.
  • Проводить регулярную оценку психологического состояния сотрудников, оказывать психологическую помощь благодаря штатным консультантам-психологам.

2. Давать выход отрицательным эмоциям

  • Группы психологической разгрузки для сотрудников.
  • Медитация, аутотренинг.
  • Командные виды спорта.
  • Экстремальные (при обеспечении безопасности) развлечения.

3. Расширять круг интересов

  • Пытаться создать культуру всестороннего развития сотрудника и поощрения социально важных проектов компании.
  • Привлекать сотрудников к внерабочей деятельности, что будет способствовать привлечению работников к общему делу (социальной миссии).
  • Создавать условия, при которых врачи или другие медицинские работники могут проводить больше времени вместе с семьями и одновременно осуществлять социальную или экологическую активность (участие в семейных велогонках, марафонах, благотворительных ярмарках, спортивных соревнованиях и т. д.).

4. Разрешать конфликты быстро, избегать пролонгирования

  • Если речь идет о конфликтах с пациентами, то на помощь должен прийти особый сотрудник, так называемый конфликт-менеджер (это может быть администратор клиники, главный врач, директор клиники — любой, кто наделен полномочиями, имеет опыт и навыки в решении конфликтных вопросов).
  • Давать правовую и юридическую помощь, осуществлять защиту интересов, репутации, достоинства, доброго имени.
  • Если нужно, предоставить физическую защиту медицинскому работнику и обеспечить его средствами личной защиты.
  • Если речь идет о конфликтах с сотрудниками или руководством — решать эти конфликты с привлечением профессионалов-экспертов в вопросах, ставших основанием для конфликта интересов.

5. Не медлить с предоставлением специализированной помощи

  • Осуществлять текущий контроль за состоянием медицинских кадров.
  • Принимать необходимые меры: предоставление отпуска, дополнительных выходных, помощь в решении сложных жизненных проблем, медикаментозное лечение и т. п.

6. Не искать негатив вокруг себя, а творить добро

  • Создавать культуру позитивного мышления.
  • Учить ритуалам благодарности.
  • Оказывать помощь тем, кто в ней нуждается.
  • Улыбаться и радоваться мелочам.